Consumatori, Patrizia Polliotto (Unc): “Disservizi e ritardi nei voli, come cautelarsi”
“Disservizi nei voli aerei? Ecco come comportarsi”. Lo chiarisce l’Avvocato Patrizia Polliotto, Fondatore e Presidente del Comitato Regionale del Piemonte dell’Unione Nazionale Consumatori, stante il periodo caldo in tema di trasferte estive.
“La normativa europea (Regolamento CE n. 261/2004) è molto chiara e prevede una dettagliata tutela per il passeggero, sia che si tratti di una vacanza che di un viaggio di lavoro (nel caso di pacchetti turistici conviene invece rivolgersi direttamente all’organizzatore del viaggio). Viene comunicato un ritardo nella partenza? Il consiglio è verificare subito che tipo di assistenza a terra spetta. Secondo la normativa, infatti, la compagnia deve offrire un’assistenza che varia in base alla tratta. In sintesi: tratte brevi fino a 1500 km: per attese di 2 o più ore ti spettano gratuitamente bevande e snack oltre all’accesso alla posta elettronica o fax e due telefonate; tratte medie tra 1500 e 3500 km: per attese di 3 o più ore ti spettano gratuitamente bevande e pasti oltre all’accesso alla posta elettronica o fax e due telefonate; tratte lunghe, oltre i 3500 km: per attese di 4 o più ore ti spettano gratuitamente bevande e pasti oltre all’accesso alla posta elettronica o fax e due telefonate”, approfondisce il noto legale.